يعتبر قسم الكتب الجناح الابرز والاهم فى المكتبة المركزية من بين اقسام

المكتبة المتعددة والمتنوعة وذلك بما يقدمة من خدمات وايضا لامتلاكه

لمجموعات اوعية تعتبر من نفائس الفكر البشرى فى شتى مجالات المعرفة البشرية

يتكون قسم الكتب من عشرة قاعات من بينهم ثلاثة قاعات مهداة ( قاعة د / شوقى سالم

وهى متخصصة فى علوم المكتبات - وقاعة د / محمود الجوهرى وهى متخصصة فى

العلوم الاجتماعية - وقاعة د / حسن حسنى وهى عبارة عن مجموعة من المكتبات

المهداة فى شتى المعرفة البشرية )ـ

ومن باقى القاعات قاعة المراجع والباقى مسمى  بارقام  تسقبل قاعات قسم الكتب المستفيدين

من طلاب اعضاء هيئات التدريس والعاملين بالجامعة كما تقدم خدماتها

للباحثين والمستفيدين من الجامعات المصرية كافة والوافدين من الجامعات

والبلاد العربية

ومن اهم الخدمات التى يقدمها قسم الكتب

1 - التصوير الضوئى للكتب

2 - الماسح الضوئى scanner

3 - خدمات الارشاد القرائى

4 - الخدمة المرجعية

5- فى قاعة د / شوقى سالم  Literature  Library  بحث فى قواعد البيانات المهداه الى قسم الكتب على سبيل المثال البحث فى

6 -   ادخال الكتب الخاصة بالقسم وايضا الكتب الرسائل والدوريات المهداة فى قاعدة البيانات التابعة للمجلس الاعلى للجامعات

7 - احصائيات شهرية وتشمل احصاء المستفيدين والكتب وذلك للاستفادة منها فى خدمة المستفيدين

الخدمه المرجعيه في المكتبه المركزيه في جامعه حلوان :

*تقدم  المكتبه الخدمه المرجعيه من خلال القاعه المخصصه لها وهي (قاعه المراجع) في الدور الاول في المكتبه .

*مقتنيات القاعه :
ومن اهم ما تقتنيه القاعه من مصادر هي (قواميس و موسوعات باكثر من لغه ، تراجم ، ادله اماكن ).
وتقتني القاعه كل مايحتاجه المستفيد وكل ما يتردد عليه المستفيدين من مصادر مرجعيه.
- توجد نقاط قوة وضعف داخل المكتبه ونقاط القوة تتمثل فى التراجم والموسوعات المترجمه والقواميس واطالس 
اما نقاط الضعف تتمثل فى الموسوعات العربيه

*طرق تقديم الخدمه : 
1- الشكل التقليدي 
-وتقدم الخدمه عن طريق تلقي السؤال من المستفيد مباشرة مع مناقشه ومحاورة بين الاخصائي والمستفيد حتي يستطيع الاخصائي فهم السؤال بوضوح ، ثم تقديم الاجابه للمستفيد وتسجيلها مع السؤال لدي الاخصائي  حتي لايقوم الاخصائي ببذل نفس الجهد واضاعه الوقت في الاجابه عليه مرة اخري لمستفيد اخر .
-وممكن ان تكون الاجابه من المصادر المرجعيه الموجوده داخل القاعه او تكون من قواعد البيانات المتاحه علي الخط المباشر .
- تقدم الخدمه لمن خارج الجامعه بمقابل اشتراك مادى قدره 5 جنيه لليوم الواحد
10 جنيه كأشتراك شهرى 
- توجد خدمة scanner للمراجع الموجوده فى المكتبه
- يمكن الاحاله الى جامعات اخرى من خلال اتحاد مكتبات الجامعات 
- تحيل المستفيد الى قاعات اخرى داخل المكتبه للرد على استفساره
2- الشكل الالكتروني :
-كانت الخدمه مقدمه بهذا الشكل ولكن لفترة وجيزة وتم الغائها لعدم تفاعل المستفيدين واقبالهم علي استخدام الخدمه عن طريق البريد الالكتروني .

سمات اخصائي الخدمه المرجعيه:

* يعد اخصائي الخدمه المرجعيه من اهم العاملين بالمكتبه ، ويعتمد الرضا الكلي للمستفيد من انشطه المكتبه علي كفاءته وجهده وقدرته ( فهو الشخص الذي يقع علي عاتقه التعامل المباشر مع المستفيد والاجابه علي استفساراتهم ).
* ومن المؤهلات المطلوبه لاخصائي الخدمه المرجعيه :
1- لابد ان يحصل علي درجه جامعيه في المكتبات والمعلومات .
2- لاشك ان يجيد اللغات وخاصه الانجليزيه الي جانب اللغه الوطنيه.
3- ان يكون لديه خبرة في التعامل مع المصادر المرجعيه الموجوده علي شبكه الانترنت او في المكتبات .
*اما بالنسبه للسمات الناتجه من طبيعه عمله فهي (اللباقه والهدوء والذكاء والصبر والقدرة علي المحاورة والتعامل مع المستفيد والتفاهم الشخصي ).

مستويات الخدمه المرجعيه :
هناك 3 مستويات للخدمه المرجعيه وهي :
*الخدمه المرجعيه المنخفضه ( وفيها يقدم الحد الادني من المعلومات كالاشارة الي مكان المرجع المطلوب ).

*الخدمه المرجعيه المتوسطه ( وفيها يقدم المرجع المناسب وشرح عن كيفيه استخدامه لايجاد المعلومه المطلوبه).

*الخدمه المرجعيه القصوي(وهي تصل الي اعداد قائمه  ببليوجرافيه للباحث وتحضيرها له وتصوير بعض الوثائق اللازمه وتقديمها له).

انواع الخدمه المرجعيه :

1-خدمات مرجعيه مباشرة :

من خلالها يقوم اخصائي المعلومات بالرد علي جميع استفسارات المستفيدين داخل المكتبه وتوجيههم وارشادهم الي المعلومات المطلوبه وبشكل ميسر وبسيط ، وامكانيه تدريبهم علي ذلك لكي يصلوا الي المعلومات في وقت وجيز بالشكل الورقي او الالكتروني .

2-خدمات مرجعيه غير مباشرة : وتشتمل علي 

*اختيار المراجع المناسبه وتوفيرها .
*ترتيب المراجع علي الارفف واعاده المراجع الي اماكنها الصحيحه.
*تبادل المراجع والخدمات المرجعيه مع المكتبات الاخري.
*خدمات اخري مثل (ضبط الاعارة الداخليه للمراجع ، الاشراف علي قائمه المراجع ، اعداد فهرس خاص للمراجع المتوفرة ، اعداد الاحصاءات والتقارير اللازمه).

3-الاجابه علي الاسئله المرجعيه:

وتعتبر من اهم انواع الخدمه المرجعيه التي تقدمها المكتبات ويمكن ان تكون اسئله بسيطه او اسئله معقده ، وللاجابه علي هذه الاسئله يجب المرور علي عده خطوات وهي :

*تلقي السؤال المرجعي بشكل مباشر او غير مباشر .
*تحليل السؤال المرجعي وفهمه جيدا من قبل المستفيد او الباحث.
*البحث عن الاجابه من خلال ما يتوفر لدي المكتبه من مراجع او من خلال خبرة امين المراجع في المجال او من اي مصدر اخر.
*تقديم الاجابه للمستفيد او الباحث بالطريقه المناسبه وممكن ان تكون (باليد مباشرة ، عن طريق الهاتف، عن طريق البريد الالكتروني ، عن طريق البريد العادي ،عن طريق الفاكس ).
*تقييم الاجابه لمعرفه مدي مناسبتها ومدي اشباعها لحاجه الباحث.
*تسجيل الاجابه والاحتفاظ بها للاستفاده منها مستقبلا عند تكرار السؤال.

اهميه الخدمه المرجعيه:

الوظيفه الاساسيه للمراجع تتجه في اتجاهين هما:

الاتجاه الاول: 

يسير في طريق مباشر وهو تحديد اين يمكن للمستفيد ان يجد معلوماته في المكتبه سواء كانت المعلومات متاحه بالمكتبه ام لا وتشبع احتياجات المستفيد.

الاتجاه الثاني : 

يتجه الي نشر التعليمات التي توضح للمستفيد كيفيه استخدام فهرس البطاقات وكذلك المراجع ومصادر المعلومات الاخري الخاصه بالمكتبه ،وهذه الطريقه غير مباشرة .

مفهوم الخدمه المرجعيه :

*استقر مفهوم الخدمه المرجعيه في مؤسسات المعلومات ولم يعد هناك خلاف حول هذا المفهوم ،حيث ان الخدمه المرجعيه هي(الرد او الاجابه علي استفسارات المستفيدين بشكل شخصي مابين المستفيد والاخصائي وبشكل مباشر) اما الخلاف البسيط فهو بشأن امتدادات وشمول مجال الخدمه المرجعيه. 

*فهناك مفهوم ضيق المجال يعتبر ان الخدمه المرجعيه هي (الاجابه عن اسئله المستفيد باستخدام جميع المصادر المتاحه للمكتبه سواء المطبوعه منها او الرقميه او تستطيع الوصول اليها عبر وسائل تكنولوجيا الاتصال او شبكه الانترنت سواء كانت الاجابه من مصادر مرجعيه ام مصادر غير مرجعيه ).

*وهناك مفهوم  واسع واشد رحابه للخدمه المرجعيه الي انها( مجموعه الخطوات والعمليات والوظائف المتعلقه بتلقي اسئله المستفيد والاجابه عليها وتدريبهم وارشادهم وتنظيم عمليه الاعارة التعاونيه،وان الهدف النهائي لها هي تحقيق اقصي فائده واستفاده ممكنه من المصادر المتاحه ).